De afkorting CRM staat voor Customer Relationship Management, ofwel het beheren van de klantrelatie. ERP en CRM zijn niet hetzelfde. Veel ERP systemen bevatten basis CRM functionaliteit (het registeren van klantcontacten, offertes, een verkoop pipeline) maar voor uitgebreidere functionaliteit is vaak een CRM module of separaat (gekoppeld) CRM systeem nodig.