De Key User (vrij vertaald; Sleutelgebruiker) is een belangrijke schakel in het ERP implementatietraject en daarbuiten.

De Key User geldt al specialist op zijn of haar vakgebied en wordt tevens als zodanig opgeleid binnen het ERP systeem.
Deze gebruiker heeft een belangrijke invloed op en beslist mee in de inrichting en configuratie van de ERP software.
De algemene aanbeveling geldt om de key-user ook al te betrekken in het ERP selectietraject, ter bevordering van de draagkracht binnen de organisatie.
Een typische projectgroep bevat minimaal één key-user van elke afdeling.

Wanneer een train-the-trainer concept wordt gehanteerd, wordt de key-user door de ERP implementatiepartner opgeleid en deze leidt op zijn beurt de eindgebruikers binnen de eigen afdeling weer op.